Pengertian Kualitas Menurut Ahli
Ada beberapa Pengertian secara umum yang diberikan oleh beberapa ahli kualitas. Dikemukakan oleh Josep M Juran (Tjiptono, 2004 : 11) bahwa pengertian kualitas adalah kecocokan untuk pemakaian (fitness for use). Definisi ini menekankan orientasi pada pemenuhan harapan pelanggan.
Menurut The European Organization for Quality Control and The American Society for Quality Control (Y. Warella, 1997 : 16) “Pengertian Kualitas adalah bentuk-bentuk istimewa dari suatu produk atau pelayanan yang memuaskan kebutuhan”.
Dikemukakan oleh Logothetis (Y. Warella, 1997 : 17) “Pengertian kualitas adalah pemenuhan terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan atau klien serta kemudahan memperbaikinya secara berkesinambungan”.
William E Doming (Tjiptono, 1996) menjelaskan “Pengertian kualitas merupakan suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar”.
Dari beberapa defenisi tersebut di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa pengertian kualitas adalah tingkat pemenuhan harapan terhadap pelanggan atau masyarakat secara terus-menerus dan berlanjut sehingga mencapai kualitas dari apa yang dihasilkan.
Itulah Pengertian Kualitas Menurut Ahli
Tidak ada komentar:
Posting Komentar